С двумя детьми проделать такой путь, одному вообще 10 месяцев!!! , а по факту в автобусе говорят что нас селят в другом отеле!!!! Так как сера на резервации через 4 дня!! Согласия мы своего не давали на размещение в другой отель. Мы являемся заложниками сложившейся ситуации!!! С двумя детьми!! Нас определили в астерия кремль палас!!! Ужасный отель!!! Тут летает моль!!! Мы не хотели сюда даже бесплатно!!Мало того, нас заселили на 5 этаж в отвратительный номер, грязный, убитый, все грязное, в пыли! Нет кроватки детской обещанной, нет детского меню, нет халатов! Нет коляски!!! На балконе все в пепле!!! На ковре грязь!!! Кормят в другом здании!! Мы с детьми должны таскаться пол дня только что бы поесть!!! Не было обещаной детской кроватки, каляски, с детским питанием проблемы! В здании где располагается ресторан, предоставить каляску, кроватку и детское постельное белье. Нам не предоставили соответствующие условия, которые мы оплатили и согласовали при покупке путевки, наличие кроватки, наличие чистого номера с близостью питания, с коляской!!! Отдыхом очень не довольны, в номере за неделю уборку делали один раз-только застелили кровати и пополнили мини бар, нет халатов, пасты, щеток, посуда в ресторане грязная, на столах с засохшей грязью вилки, плохо промытые, пользовались блендером утром для малыша кашу делали, в обед пришли, блендер с кашей стоял присохший к тарелке. В отеле прям при туристах делали ремонт, побелку, закрыли хамам и сауну на две недели. По сути заняться было не чем, из развлечений только музыка вечером несколько раз была на рояле. И дартс утром на улице. Отношение персонала отвратительное. Не первый раз едим в Турцию, но такое ужасное впечатление от поездки впервые. С детьми разместили на 5 , а потом на 4 этаже, далеко от места питания, на самом сквозняке, с коляской так и не решили вопрос, пришлось ехать в город и покупать самостоятельно, кроватку детскую так и не дали, а манеж поменяли на взрослую кровать. Это не 5*
Уважаемая Юлия! Мы ценим, что Вы уделили время и поделились с нами своими впечатлениями. Нам искренне очень жаль, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Обязана Вам сообщить, что все ваши комментарии были незамедлительно передала принимающей стороне, что поможет более объективно оценить мнение гостей при проведении следующей реновации и разработке концепции обслуживания. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои самые искренние извинения, также мы готовы со своей стороны помочь Вам в подготовке и отправке претензии, на почту Вам был направлен образец, после получения мы незамедлительно передадим ее принимающей компании для рассмотрения. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.